Comment ajouter des avis clients sur Shopify ?
Les avis rassurent les visiteurs qui ne vous connaissent pas encore. Shopify n'a plus d'application d'avis officielle depuis 2024 : on passe par une application du Shopify App Store, dont plusieurs ont une formule gratuite.
L'essentiel en 30 secondes
- Choisissez une application d'avis
- Installez-la et réglez la langue
- Affichez les avis sur la fiche produit
- Demandez un avis après chaque commande
- Modérez et répondez
À éviter : Inventer des avis ou n'afficher que les bons : c'est interdit (pratique commerciale trompeuse) et les clients le sentent.
Voir le pas à pas ↓Étape par étape
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Choisissez une application d'avis
Dans l'administration Shopify, ouvrez le Shopify App Store et cherchez « avis produits » (product reviews). Regardez la formule gratuite, les avis des autres marchands et la mention « Built for Shopify ». Judge.me, par exemple, a une formule gratuite avec avis illimités.
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Installez-la et réglez la langue
Cliquez sur « Installer » et acceptez les autorisations. Dans les réglages de l'application, choisissez le français pour les textes vus par vos clients (formulaire, e-mails, étoiles).
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Affichez les avis sur la fiche produit
Allez dans « Boutique en ligne » > « Thèmes » et cliquez sur « Personnaliser ». Ouvrez un modèle de produit, cliquez sur « Ajouter un bloc » et, dans la partie « Applications », choisissez le bloc d'avis de l'application. Placez-le sous la description, ajoutez aussi le bloc d'étoiles sous le titre, puis enregistrez.
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Demandez un avis après chaque commande
Activez dans l'application l'e-mail de demande d'avis, envoyé quelques jours après la livraison. Laissez au client le temps de recevoir et d'utiliser le produit : 7 à 14 jours selon ce que vous vendez.
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Modérez et répondez
Choisissez si les avis sont publiés tout de suite ou après votre validation. Répondez aux avis négatifs avec calme et une solution : les visiteurs lisent surtout la réponse.
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Erreurs fréquentes
- Inventer des avis ou n'afficher que les bons : c'est interdit (pratique commerciale trompeuse) et les clients le sentent.
- Offrir une réduction seulement en échange d'un avis positif : la contrepartie doit être la même quel que soit l'avis, et le signaler.
- Installer plusieurs applications d'avis à la fois : elles ralentissent la boutique et affichent des étoiles en double.
Outils utiles
Sources officielles
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