Comment envoyer un e-mail aux clients qui abandonnent leur panier sur Shopify ?
Beaucoup de visiteurs remplissent leur panier, commencent le paiement, puis partent. Shopify garde ces paiements abandonnés et peut envoyer tout seul un e-mail avec un lien qui ramène le client à son panier, sans application payante.
L'essentiel en 30 secondes
- Ouvrez la liste des paiements abandonnés
- Activez l'e-mail automatique
- Choisissez à qui et quand l'e-mail part
- Personnalisez le message
- Relancez à la main les gros paniers
- Mesurez ce que les relances rapportent
À éviter : Envoyer l'e-mail à tout le monde sans vérifier les règles de votre pays : en Europe, une relance commerciale à un client qui n'a pas accepté vos e-mails peut poser problème. Dans le doute, gardez « abonnés au marketing ».
Voir le pas à pas ↓Étape par étape
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Ouvrez la liste des paiements abandonnés
Dans l'administration Shopify, cliquez sur « Commandes », puis sur « Paiements abandonnés ». Vous voyez chaque client qui a laissé son adresse e-mail au paiement sans terminer sa commande, avec le contenu de son panier.
La colonne de l'état de l'e-mail indique si une relance est déjà partie, et l'état de récupération si le client a finalement acheté.
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Activez l'e-mail automatique
Allez dans « Applications » > « Messaging », puis « Automatisations ». Sur l'automatisation des paiements abandonnés de Shopify, cliquez sur « Afficher les actions » > « Modifier les paramètres » et cochez l'envoi automatique des e-mails de paiement abandonné.
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Choisissez à qui et quand l'e-mail part
Dans « Envoyer à », choisissez qui reçoit l'e-mail : seulement les clients abonnés à vos e-mails marketing, ou tous ceux qui ont abandonné leur paiement. Dans « Envoyer après », choisissez le délai (par exemple 1 heure, 6 heures, 10 heures ou 24 heures).
Un délai court (quelques heures) touche le client pendant qu'il pense encore à son achat. Enregistrez.
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Personnalisez le message
Ouvrez le modèle de l'e-mail pour ajouter votre logo, vos couleurs et un texte qui vous ressemble. Gardez un seul bouton bien visible vers le panier : c'est lui qui ramène le client.
Pour donner un coup de pouce, vous pouvez ajouter un code de réduction dans le texte, mais pas à chaque fois : sinon les clients apprennent à abandonner exprès.
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Relancez à la main les gros paniers
Pour un panier important, ouvrez-le dans « Paiements abandonnés » et envoyez vous-même l'e-mail de récupération depuis la page du paiement. Vous pouvez y ajouter un mot personnel ou répondre à une question sur la livraison.
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Mesurez ce que les relances rapportent
Revenez dans « Paiements abandonnés » chaque semaine : l'état de récupération montre les paniers qui ont fini en commande. Si peu de clients reviennent, essayez un autre délai ou un objet d'e-mail plus clair avant d'ajouter une réduction.
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Erreurs fréquentes
- Envoyer l'e-mail à tout le monde sans vérifier les règles de votre pays : en Europe, une relance commerciale à un client qui n'a pas accepté vos e-mails peut poser problème. Dans le doute, gardez « abonnés au marketing ».
- Mettre une réduction dans chaque relance : vos clients finissent par attendre l'e-mail avant d'acheter.
- Ne pas tester : passez vous-même une commande jusqu'au paiement avec votre e-mail, quittez, et vérifiez que l'e-mail arrive et que le lien rouvre bien le panier.
Outils utiles
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