Como enviar um e-mail aos clientes que abandonam o carrinho na Shopify?
Muitos visitantes enchem o carrinho, começam o pagamento e depois saem. A Shopify guarda esses checkouts abandonados e pode enviar sozinha um e-mail com um link que leva o cliente de volta ao carrinho, sem aplicação paga.
O essencial em 30 segundos
- Abra a lista de checkouts abandonados
- Ative o e-mail automático
- Escolha para quem e quando o e-mail sai
- Personalize a mensagem
- Contacte à mão os carrinhos grandes
- Meça o que os e-mails trazem
A evitar: Enviar o e-mail a toda a gente sem ver as regras do seu país: na Europa (e no Brasil, com a LGPD), uma mensagem comercial a quem não aceitou os seus e-mails pode dar problemas. Na dúvida, fique com « inscritos no marketing ».
Ver o passo a passo ↓Passo a passo
Os nomes dos botões vêm do guia original (Shopify em francês, Leadpages em inglês). Na sua conta, os botões aparecem na sua língua.
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Abra a lista de checkouts abandonados
No painel da Shopify, clique em « Pedidos » e depois em « Checkouts abandonados ». Você vê cada cliente que deixou o e-mail no pagamento sem terminar o pedido, com o conteúdo do carrinho.
A coluna do estado do e-mail mostra se já saiu uma mensagem, e o estado de recuperação mostra se o cliente acabou por comprar.
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Ative o e-mail automático
Vá a « Apps » > « Messaging » e depois « Automações ». Na automação de checkouts abandonados da Shopify, clique em « Mostrar ações » > « Editar configurações » e marque o envio automático dos e-mails de checkout abandonado.
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Escolha para quem e quando o e-mail sai
Em « Enviar para », escolha quem recebe o e-mail: só os clientes inscritos nos seus e-mails de marketing, ou todos os que abandonaram o pagamento. Em « Enviar após », escolha o atraso (por exemplo 1 hora, 6 horas, 10 horas ou 24 horas).
Um atraso curto (poucas horas) chega ao cliente enquanto ele ainda pensa na compra. Salve.
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Personalize a mensagem
Abra o modelo do e-mail para adicionar o seu logo, as suas cores e um texto com a sua cara. Mantenha um só botão bem visível para o carrinho: é ele que traz o cliente de volta.
Para dar um empurrão, pode pôr um código de desconto no texto, mas não sempre: senão os clientes aprendem a abandonar de propósito.
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Contacte à mão os carrinhos grandes
Para um carrinho importante, abra-o em « Checkouts abandonados » e envie você mesmo o e-mail de recuperação a partir da página do checkout. Pode juntar uma palavra pessoal ou responder a uma dúvida sobre a entrega.
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Meça o que os e-mails trazem
Volte a « Checkouts abandonados » todas as semanas: o estado de recuperação mostra os carrinhos que viraram pedido. Se poucos clientes voltam, experimente outro atraso ou um assunto de e-mail mais claro antes de dar um desconto.
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Erros frequentes
- Enviar o e-mail a toda a gente sem ver as regras do seu país: na Europa (e no Brasil, com a LGPD), uma mensagem comercial a quem não aceitou os seus e-mails pode dar problemas. Na dúvida, fique com « inscritos no marketing ».
- Pôr um desconto em todos os e-mails: os clientes passam a esperar pelo e-mail antes de comprar.
- Não testar: faça você mesmo um pedido até ao pagamento com o seu e-mail, saia, e confirme que o e-mail chega e que o link reabre o carrinho.
Fontes oficiais
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